Politika privatnosti za Calidum Boutique Suites
Datum stupanja na snagu: 11.09.2025
Dobrodošli u https://calidum-boutique.com/ (“Web stranica”), u vlasništvu i pod upravom Calidum Boutique Suites (“mi”, “nas” ili “naš”).
Posvećeni smo zaštiti vaših osobnih podataka i poštivanju vaše privatnosti. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada pregledavate našu web stranicu, vršite rezervaciju ili boravite u našem smještaju.
1. Osobni podaci koje prikupljamo
a) Podaci koje izravno dajete
Prikupljamo osobne podatke kada napravite upit, rezervirate ili boravite kod nas:
- Podaci za identifikaciju gosta: puno ime i prezime, adresa e-pošte, broj telefona, državljanstvo (ako je to zakonom propisano)
- Detalji rezervacije: datumi prijave i odjave, broj gostiju, smještajna jedinica, posebni zahtjevi
- Podaci za naplatu: adresa za naplatu, podaci o računu
- Podaci o plaćanju: način plaćanja i status transakcije
(podaci o platnoj kartici sigurno se obrađuju od strane trećih pružatelja usluga plaćanja i mi ih ne pohranjujemo) - Podaci o komunikaciji: poruke, upiti, recenzije i korespondencija s korisničkom podrškom
b) Automatski prikupljeni podaci
Kada koristite našu web stranicu, automatski prikupljamo:
- Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, vrsta uređaja, operativni sustav
- Podaci o korištenju: posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranicama, URL-ovi koji preporučuju, interakcije
- Kolačići i podaci praćenja: podaci o sesiji, postavke, analitički identifikatori
c) Podaci trećih strana
Osobne podatke primamo od pouzdanih partnera, uključujući:
- Online putničke agencije (OTA) (npr. Booking.com, Airbnb, Expedia):
ime gosta, kontaktni podaci, podaci rezervacije - Upravitelj kanala / OTA sustavi za sinkronizaciju:
sinkronizacija rezervacija, dostupnost, cijene, status rezervacije - Marketinške platforme (samo ako se prijavite)
2. Kako koristimo vaše osobne podatke
Osobne podatke obrađujemo isključivo u legitimne svrhe ugostiteljstva:
- Upravljanje rezervacijama: potvrda rezervacije, izmjena, otkazivanje
- OTA i sinkronizacija kanala: dostupnost u stvarnom vremenu i obrada rezervacija
- Komunikacija s gostima: poruke prije dolaska, vezane uz boravak i poruke nakon boravka
- Obrada plaćanja: sigurno rukovanje plaćanjima i fakturiranje
- Usklađenost s zakonom: registracija gostiju, porezne obveze, sprječavanje prijevara
- Poboljšanje usluge: analitika web stranice i operativna optimizacija
- Marketinške komunikacije: biltene ili ponude, samo uz izričitu suglasnost
3. Pravna osnova za obradu (GDPR)
Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), oslanjamo se na sljedeće pravne osnove:
- Ugovorna nužnost: obrada potrebna za upravljanje rezervacijama i uslugama smještaja
- Pravna obveza: poštivanje zakona o ugostiteljstvu, porezima i registraciji gostiju
- Legitimni interes: poslovne operacije, poboljšanje usluga, sprječavanje prijevara
- Pristanak: marketinške komunikacije i nebitni kolačići
4. Kolačići i tehnologije praćenja
Kolačiće i slične tehnologije koristimo za:
- Osnovni kolačići: funkcionalnost rezervacije, sigurnost, upravljanje sesijama
- Analitički kolačići: analiza performansi web stranice i ponašanja posjetitelja
- Marketinški kolačići: samo ako je data suglasnost
Postavkama kolačića možete upravljati putem preglednika ili bannera za kolačiće.
Onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost web-mjesta.
5. Dijeljenje osobnih podataka
Osobne podatke dijelimo samo s pouzdanim pružateljima usluga, uključujući:
- OTA platforme (npr. Booking.com, Airbnb) za ispunjenje rezervacije
- Upravitelj kanala / Pružatelji OTA sinkronizacije za sinkronizaciju rezervacija
- Obrađivači plaćanja (npr. Stripe, PayPal) za sigurne transakcije
- Alati za e-poštu i komunikaciju za komunikaciju s gostima
- Pružatelji analitičkih usluga (npr. Google Analytics)
Svi partneri obrađuju podatke u skladu sa strogom povjerljivošću i ugovorima usklađenim s GDPR-om.
6. Čuvanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:
- Upravljanje rezervacijama i usluge gostima
- Pravne i računovodstvene obveze
- Rješavanje sporova i revizije
Nakon razdoblja čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
7. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka, uključujući:
- Sigurni poslužitelji i šifrirane veze
- Ograničen pristup osobnim podacima
- Pouzdani sustavi trećih strana za plaćanja i OTA sinkronizaciju
Unatoč zaštitnim mjerama, nijedan sustav nije potpuno siguran. Gosti bi trebali zaštititi vlastite pristupne podatke.
8. Vaša prava na zaštitu podataka
Ovisno o vašoj jurisdikciji, imate pravo na:
- Pristupite svojim osobnim podacima
- Ispravite netočne podatke
- Zahtjev za brisanje (pravo na brisanje)
- Ograničite ili prigovorite na obradu
- Prenosivost podataka
- Povlačenje privole za marketinške komunikacije
Zahtjevi se mogu podnijeti putem dolje navedenih kontaktnih podataka. Možda će biti potrebna provjera identiteta.
9. Privatnost djece
Naše usluge smještaja namijenjene su odraslim osobama.
Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece bez roditeljskog pristanka, osim kada je to potrebno za zakonitu registraciju gostiju.
10. Izmjene ove Politike privatnosti
Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati kako bismo je uskladili s pravnim ili operativnim promjenama.
Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj web stranici s novim datumom stupanja na snagu.
11. Kontaktni podaci
Za upite vezane uz privatnost ili zahtjeve za prava na podatke, kontaktirajte nas na:
Naziv tvrtke: Calidum Boutique Suites
E-pošta: info@calidum-boutique.com
Web stranica: https://calidum-boutique.com/
